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Formations TertiaireRéussir son accueil en face à face et au téléphone

Durée de la formation

21H00

Lieu de la formation

À définir

Objectif de la formation

  • Etre capable d’assurer un service de qualité en toutes circonstances
  • Savoir adopter une posture d’accueil et communiquer clairement
  • Acquérir des techniques simples et efficaces pour mieux vendre
  • Etre à l’aise dans les situations à risque.

Méthode pédagogique

  • Questionnaire d’auto positionnement en début de formation
  • Apports théoriques  Utilisation d’un tableau
  • Jeux de rôles et mises en situation
  • Supports pédagogiques remis sur clef USB ou téléchargeables dans le cloud

Programme de la formation

1 - Maîtriser les enjeux de la relation client : 7h00

  • Etre capable de bien assimiler son rôle dans l’entreprise
  • Etre capable de bien assimiler ses missions et les exigences des clients
  • Bien comprendre les demandes satisfaites et insatisfaites

2 - Les règles d’or de la communication : 7h00

  • Adopter un langage positif
  • Savoir adopter un comportement positif en toute circonstance
  • Maîtriser les principales composantes d’une communication efficace
  • Savoir adopter une écoute active

3 - L’accueil en face à face : 7h00

  • Adopter une attitude positive
  • Adopter un ton et un rythme adaptés à son interlocuteur
  • Savoir s’annoncer clairement et comprendre la demande
  • Savoir traiter traiter la demande, conclure et prendre congé
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