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Nos Titres ProfessionnelsManager d'équipe relation client à distance

Durée de la formation

A définir

Lieu de la formation

Puget-Sur-Argens / Mandelieu

Objectif de la formation

Le manager d'équipe relation client à distance suit et évalue la prestation des conseillers client afin de maintenir et d'améliorer le niveau de service et pilote les indicateurs de performance. Il veille aux bonnes conditions de travail des équipes de conseillers clients et est garant de la politique commerciale de l'entreprise. Le manageur accompagne au quotidien les conseillers client, les professionnalise, participe à leur recrutement et intègre les nouvelles recrues.

Programme de la formation

  • Mettre en place de nouvelles prestations
  • Calculer les indicateurs de suivi et les analyser
  • Relayer la politique commerciale de l’entreprise
  • Veiller au niveau de satisfaction client
  • Recrutement et intégration des nouveaux collaborateurs
  • Soutenir, motiver et accompagner les équipes de conseillers clients
  • Assurer une veille commerciale, réglementaire et technologiques sur les produits ou services

Conditions d'admission

La formation de Gestionnaire de Paie permet d’obtenir un diplôme d’équivalence Bac+2.

Ces études s’adressent aux candidats titulaires du baccalauréat.

Les métiers

L'emploi s'exerce dans tous les secteurs d'activités.

Les principaux secteurs sont :

  • l'informatique, la téléphonie, les banques, les assurances, les mutuelles, l'énergie, les transports, la santé, le tourisme, le commerce de détail, l'assistance et les administrations.

Les types d'emplois accessibles sont les suivants :

  • Manageur d'équipe de téléconseillers
  • Responsable d'équipe
  • Superviseur
  • Chef d'équipe
  • Animateur des ventes
  • Team leader
  • Responsable commercial sédentaire

 

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