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Nos BTS (Bac +2)BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Durée de la formation

18 à 24 mois

Lieu de la formation

Puget-Sur-Argens / Mandelieu

Objectif de la formation

Le BTS NDRC forme des vendeurs et des managers commerciaux spécialisés dans la relation client de la prospection à la fidélisation de l'animation commerciale à la dématérialisation des échanges. 

Pour pérrenniser et développer le chiffre d'affaires de l'entreprise, ce technicien :

  •  Développe et optimise le portefeuille clients par la prospection, la veille et l'expertise commerciale.
  • Intervient sur tout le processus commercial de vente en e-commerce et enrichit la e-relation client.
  • Anime un réseau de partenaires pour mobiliser des partenaires d'affaires. 

Programme de la formation

  • Relation clients et négociation ventes 
  • Relation clients et animation de réseau
  • Technologie commerciales (informatique et commercial) 
  • Gestion de la clientèle 
  • Management de l'équipe commerciale 
  • Management des entreprises 
  • Relation client à distance et digitalisation 
  • Culture générale 
  • Culture digitale 
  • Anglais
  • Droit 
  • Economie générale 

Compétences nécessaires

  • Excellente expression orale comme écrite.
  • Maitrise d'au moins une langue étrangère.
  • Maitrise des technologies de l'information et de la communication (TIC). 
  • Bonne culture générale. 
  • Sens de l'organisation et des responsabilité. 

Conditions d'admission

  • Vous devez être titulaire d'un baccalauréat (ou niveau). 
  • Constituer un dossier complet.
  • Afin de connaitre votre motivation, nous vous ferons passer un entretien individuel avec un professionnel spécialisé dans la recherche d'emploi.

Les métiers

Les emplois relèvent de la fonction commerciale vente.

 Les techniciens ont trois grands axes d'activités: 

  • Le soutien à l'activité commerciale (prospecteur, téléprospecteur, promoteur des ventes, animateur des ventes, animateur réseau ...) 
  • La relation client (vendeur, représentant, commercial, négociateur, délégué commercial, attaché commercial, conseiller de clientèle, chargé de clientèle, chargé d'affaires, télévendeur, responsable de secteur, ingénieur commercial, négociant distributeur, courtier ...) 
  • Le management des équipes commerciales (chef des ventes, responsable d'équipes de prospection, responsable de secteur, assistant manageur...) 

Poursuivre ses études

Vos possibilités sont nombreuses. Vous pouvez poursuivre une formation à l'université, soit en intégrant une licence sur le modèle LMD (licence économie et gestion mention science des gestions, licence de droit, d'économie ou de gestion), soit en suivant une licence professionnelle (commerce, marketing, banques et assurances). Vous pouvez également suivre un DESM Marketing.

Préparation

Vous pouvez suivre une formation en initiale incluant 12 semaines de stages ou en contrat de professionnalisation, vous travaillerez en 3 jours en entreprise et 2 jours à l'école. Vous pouvez également suivre cette formation dans le cadre d'un CIF (Congé individuel de formation).

EPREUVES OBLIGATOIRES COEFFICIENT MODE DURÉE
Culture générale et expression 3 Écrit 4H00
Communication en langue vivante étrangère 3 Oral 30 Min
Culture économique, juridique et managériale 3 Écrit 4H00
Relation client et négociation vente 5 Oral 1H00
Relation client à distance 2 Écrit 3H00
Digitalisation 2 Écrit 40 Min
Relation client et animation réseau 3 Oral 40 Min
Epreuve facultative : Langue vivante 2 1 Oral 20 Min
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